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朋友打电话告诉你，他失业了；同事的体检报告出来了，确定患了癌症；大学同学正经历婚变，准备离婚；好朋友的妈妈得了老年痴呆症；岳父突然死亡，而老婆为来不及见最后一面而抱憾……。

面对这些伤痛或难堪，我们能帮什么忙？应该帮忙吗？怎样帮忙才有效？要帮到什么样的程度？而当朋友痛哭无语时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？而当自己遭遇困难、濒临绝境时，该如何适时求援？我们具备坦然接受别人帮忙的能力吗？

对许多人而言，目击别人的伤痛与不安，是件很痛苦的事，我们经常会想快速解决它，采取某些行动，或设法提供立即的解脱。有些人则为了避免说错话，宁愿选择什么都不说，而错失表达关心的时机。

我们每天都与不同的人，进行许多不同的“对话”。当别人需要支援，或是自己需要求援时，却往往言不由衷，或不着边际、拐弯抹角，绕一大圈而终究无法切入重点。该如何开启“发自内心”的深层对话？而不是仅止于“绞尽脑汁”的表面对话？该如何整合身、心、灵，以自然的态度来做最有效的对话呢？

南丝．格尔马丁在《疗效对话》一书中，针对如何弥补人际沟通的鸿沟，适时适度表达关心，提供了有效安慰对话的10项原则。所谓“疗效对话”，是指将心比心、设身处地的对谈，让求援者获得适度疏解，进而自然地达到“治疗的效果”。当你不确定“说什么？”和“如何说？”的时候，本书可以提供许多实用的参考。

疗效对话的10大原则：

1. 聆听

聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含义。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急于立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的内在对话欲望暂拋一边。所谓的“内在对话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何回应对方的话，或盘算着接下来的话题。

2. 停顿
在对话中，有时说，有时听；当听到自己心里响起“我不懂……”的声音时，就该暂时停顿一下，问对方：“我是否错过了什么细节？”我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段──说些或做些我们认为对对方有益的事。

从容不迫地停顿与思考，可让我们停下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的剎那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在剎那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。

安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。

3. 当朋友不当英雄

帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，不必试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。

当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支援他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：“别哭了，事情一定可以妥善解决的！”其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只需要让他知道你关注他的心情。文库网编译

4. 给予安慰

给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦，需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己，并接受自己的感觉。我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。

5. 感同身受

当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记对方会察觉到我们内心的波动──没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的安慰，即是给予对方的一种礼物。

6. 长期守候

改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：“假如……，会怎样？”的问题。在“疗效对话”中，我们应学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反覆使用。文库网编译

7. 勇敢坦诚自己的困窘

不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急着“现在”和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，“疗效对话”尚有许多不同的形式。

8. 提供实用资源

不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源──别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，联系求助；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。文库网编译

　
9. 设身处地，主动帮忙

当我们问：“有没有我可以帮忙的地方？”，有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去设想探寻对方可能需要的协助，是有效助人的第一步。

10. 善用同理心

即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自已的体验，分享的结果是否对对方有益？

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