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在办公室里用餐

 
如果公司允许员工在办公室内用餐，员工应注意有关的细节：　　
•只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。　•注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，吃完后将所有的垃圾扔掉，最好是单独的或有封盖的垃圾桶，而不是您旁边的纸篓或别人的桌子上。　　
•在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态，别一直盯着其他同事，看别人吃东西是很不礼貌的。　　
•不要嘴里边吃东西边讲电话。　　
•离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。　　
•尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或要他们进行工作。　　
•如果您必须在桌子上吃东西，请将门关好。如果您的桌子在一个公共的地点，在周围的人都出去了的时候吃。 　

做一个会聆听的人

 
在会见客人时，应时刻记住认真听是谈话的重要一点。客人来的目的是交流；您一定要让他讲话，而且要让他明白您的兴趣所在。您的身体也同样象耳朵在注意听：注视着讲话者，不要斜着身子。回答时要热心并克制。如果不要同意，克制您的愤怒和反对意见。"不"可以说得更礼貌些。如果与客人的观点一致，克制您的激动，尤其是随后站的是有职位比您高的人。不要许诺您办不到的事。

音色很重要

 
　　当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。

　　由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的收话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。

　　打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。

移动电话礼仪

 
　  今天，在城市里，随处可以看见打电话的人。个人便携电话，对于那些需要不断保持联系的人来说提供了极大的方便。但是使用时需要注意礼节，以免侵犯他人的隐私。

　　有一种情况非常常见，使用电话的人完全忘记了周围的人能够听到他所讲的每一句话。如果你说话的声音很大，应该从人群中离开，走到一个安静的角落，以免隐私众人皆知。

　　如果你正处在一个聚会中，接听手提电话绝不是朋友们期待的，考虑到这一点，你就会明白让你周围的人保持安静以便让你听清楚电话是非常荒谬可笑的。

　　在公共场所开始通话，应当尽量放低音量以免妨碍打扰其他

怎样转达口信

 
　　在诸如管理者很忙不能接听电话这种场合，助手礼貌得体的风度能够起到更大作用。因为粗率无礼的"她不在。"只能疏远别人。助手应当首先解释："卡迪纳太太正在参加一个会议，现在不能打扰。"然后助手应当进一步提出解决办法，"我能帮助你吗？或者您还可以和其他什么人通话吗？"如果对上述两个问题的答案都是否定的，她还可以说："我会转告卡迪纳太太，她一有空儿就打电话给您。但由于她全天都安排了会议，所以可能最早也要到明天了。"

　　用这种方式传递所有相关信息，接听电话的人有责任记下完整的口信，确保传到。这其中应当包括：通话人姓名，他（她）的电话号码，打电话的日期和时间，需要传达的口信，而且如果合适，还有回电话的最好的时间。

应答来电的方法

 
　　在家应答电话的最好方式仍然是"您好"。如果说"喂"则显得既突然又略粗鲁，"这是TOM家"或"我是TOM"这些说法在今天看来会泄露太多信息又不怎么安全。

　　在所有的大城市中，随时可以接到不同类型的陌生人打来的电话，有的是向家庭主妇们推销各式各样的商品，有的是请求先生们同他们联系，以至于越来越多的人拒绝把他们的电话号码列在号码簿上。

　　你不需要告诉陌生的通话者自己的名字，除非你认定你想和这个人说话，或者当电话的内容是无休止的恳求时，干脆承认你是"TOM先生"。如果当陌生人确实问你是不是"TOM先生"时，你的回答首先应该是问谁打来的电话。如果你根本不想和打来电话的人通话，一旦确认后，就应当礼貌地告诉他你没有时间，感激打来电话，然后说再见。